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每一個顧客的背后，大體上都有250名親朋好友，這些人又會有同樣多的關系，因此，開罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客。相反則會產生同樣大的正效應。

美國銷量心理學家德格魯特說：銷售成功的關鍵在于理解以下要點，即如果顧客沒有把你推薦給別人，那么你的銷售工作就不算真正結束。看來聯系顧客，要善于發揮擴散效應。在具體操作過程中，我們不妨把顧客加以分類，而后要做的是留住現在的顧客，搜尋準顧客。

1. 建立客戶檔案。
慧營銷能夠詳細記錄客戶信息，包括聯系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。同時，強大的自動化管理能力，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶，對進行客戶分類管理。銷售人員可以從龐大的數據庫中挖掘潛在客戶，發現目標客戶，進而有的放矢地開展銷售工作。

2. 系統優化服務
充分使用CRM客戶關系管理系統的各個模塊輔助銷售流程的進行。例如，日程活動與提醒、業務機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動中必不可少的環節都能助您輕松搞定客戶。后期的客戶服務模塊。客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環節，因為客戶的投訴不僅會幫助企業進步，還能留住老客戶，避免客戶流失。

成單并不是銷售的終結，而是新的銷售過程的開始。銷售人員可以自定義報表，篩選、分析與統計數據，贏得回頭客，帶來二次銷售。企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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顧客關系管理