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近年來，商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著通信市場的發展與擴大，以及電話資費的調整，固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業來說，充分利用通信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發展方向。

企業要保證整體的客戶服務，首先要有一個高質量優秀的呼叫中心系統，不僅在系統的穩定上得到保障，在服務客戶時的功能上也能夠將坐席人員的工作最優化。不僅要提高坐席人員的專業技能，還需要培養坐席人員的溝通能力，靈活處理問題的能力等等。這樣才能讓整體的工作能力得到提升，包括人員流失率等等都可以得到控制。

慧營銷呼叫中心管理平臺從多維度監管統計，提升管理質量和成果：

1.坐席監控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。也可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2.通話錄音：上面提到的通話錄音，該可以在銷售人員與客戶發生糾紛時，提供有效的考核評判依據，也有助于企業考核員工服務態度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。

3.統計分析：通過系統提供的統計分析報表，為座席代表提供業績考核依據，工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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