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伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)管理已融入到各個(gè)行業(yè)并起著愈來(lái)愈重要的功用，成為企業(yè)提升產(chǎn)品附加值、施行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，繼而獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的較佳方式。良好的售后服務(wù)管理有利于企業(yè)獲取報(bào)告信息、減低顧客流失率和贏得更多新顧客，能夠促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重，售后服務(wù)管理軟件日益走俏。

1、客戶管理
所有的服務(wù)活動(dòng)都圍繞客戶展開(kāi)，對(duì)客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營(yíng)銷決策銷售時(shí)用好這些客戶信息。慧營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。每個(gè)專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

2、工單管理
客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，完成服務(wù)交付提高滿意度，增加收入，并盡可能減少服務(wù)成本，保持企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化。

慧營(yíng)銷售后管理軟件還可以高效外呼，快速篩選客戶線索，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼的同時(shí)還提供自動(dòng)彈屏功能，呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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