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隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，對(duì)我國企業(yè)的發(fā)展形成了巨大的沖擊,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭日趨激烈。這就要求企業(yè)要及時(shí)的調(diào)整自己的經(jīng)營方式，改變經(jīng)營理念和思路,符合時(shí)代的發(fā)展要求。客戶關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，維持現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中的重要砝碼。客戶是一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn),對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，所以在市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的今天，對(duì)于客戶有效的管理，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要渠道。

客戶呼叫中心從早期的聯(lián)系客戶，分析溝通中的客戶需求并將他們與客戶基本信息一起建立成客戶專屬檔案，到后期對(duì)這些客戶的分類管理和維護(hù)，幫助企業(yè)全流程的做好客戶服務(wù)。

一、高效外呼開發(fā)客戶
客戶呼叫中心相較于傳統(tǒng)單一的電話按鍵撥號(hào)，可以讓銷售人員的效率得到提高。傳統(tǒng)電話營銷就是工作人員通過移動(dòng)手機(jī)或座機(jī)一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的撥打，并且還經(jīng)常遇到空號(hào)錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼。慧營銷客戶呼叫中心批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。并且整合電話、短信以及微信、釘釘?shù)榷喾N溝通方式。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

二、內(nèi)置CRM 管理客戶
內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。慧營銷客戶呼叫中心將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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