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云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、Email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務的云電銷系統平臺。從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心，也包含了報表中心。從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。
企蜂呼叫中心具有智能彈屏、通話穩定、音質清晰，多級IVR語音、VIP專線等幾十種功能優勢，讓客戶完成呼叫的體驗，提升工作效率和銷售業績。
1、成本低廉：云呼叫中心相對于采用PBX傳統呼叫中心方式，成本優勢主要體現在：
（1）硬件設備投入相對較低，而且分機數量越多，差距越大。
（2）降低呼叫通話成本。云中繼呼出，也是采用按次計費，但費率遠遠低于傳統中繼，可以大大降低總體通話成本，而且通過內部軟交換，異地的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆不產生任何通話費用；
（3）布線簡單，安裝方便，可以降低實施、維護成本。
2、容量無限制，便于擴充：云呼叫中心突破了傳統交換機式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，可以通過增加軟件實現擴容，實現從小型呼叫中心到超大規模呼叫中心的各種應用。
3、提供多種通話模式 云呼叫中心可以實現多種通話模式。
企蜂呼叫中心能統計整個客服中心的各項服務基本報表，如業務數量、系統效率、業務效率等，以此來描述整個客服中心整體服務水平。統計整個呼叫中心系統的設備使用情況，如外線使用情況、座席使用情況以及IVR使用情況，從而便于增減設備，安排人員。
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