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充滿競爭的經濟社會下，每個行業(yè)都有自己對客戶服務工作有著不同的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌就成了當務之急。

客戶服務是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要先投入一些成本，提供優(yōu)質的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入精力和財力。但是客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是核心競爭力。通過提供優(yōu)質的服務，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益。

客服呼叫系統(tǒng)主要從一開始的電話拓客高頻率外呼和后續(xù)的客戶管理兩個方面，為企業(yè)的客戶服務工作提供完善一體化的輔助作用。

一、高效外呼
客服呼叫系統(tǒng)批量導入號碼，過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，幫助客服在最短時間內了解客戶。另外慧營銷客服呼叫系統(tǒng)還整合了電話、短信、微信、釘釘等多種溝通方式，客服人員可通過專屬的T5智能屏在PC端的系統(tǒng)上直接與各個平臺的客戶溝通以及發(fā)送圖片文件等資料信息。

二、客戶管理
客服呼叫系統(tǒng)中的客戶管理模塊可以建立專屬客戶檔案，企業(yè)通過收集外呼過程中獲取的客戶信息，特別是交易信息并將他們整理成檔，了解每個客戶分別貢獻的價值，識別優(yōu)質客戶和劣質客戶，區(qū)分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業(yè)的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷客服呼叫系統(tǒng)基于客戶狀態(tài)，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。并且將客戶信息存儲在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理可以有效防止員工離職等情況造成的資源流失問題。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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