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企業(yè)管理者具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，急功近利追求短期利益是不行的。沒有企業(yè)各部門的同步信息化建設(shè)，客戶信息管理軟件就只能處于半人工操作狀態(tài)，容易出錯(cuò)且效率不高。企業(yè)負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會(huì)，了解一下業(yè)績(jī)比較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。最好親自觀摩同行企業(yè)在系統(tǒng)里的業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶關(guān)系管理先建立一定的感性認(rèn)識(shí)。然后，針對(duì)自己公司的實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行部署，才能真正滿足自身實(shí)際需求。

信息化與企業(yè)管理相結(jié)合，使用客戶信息管理軟件能發(fā)揮不一樣的效果：

1、有效降低運(yùn)營(yíng)成本，消除效率提升的瓶頸隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，市場(chǎng)的透明度越來越高，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，成為大家共同追求的話題。企業(yè)紛紛積極開展CRM、SCRM等應(yīng)用，以客戶需求為導(dǎo)向，縮短產(chǎn)品上市周期，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，以求大大節(jié)省費(fèi)用。

2、掌握客戶資源，提升企業(yè)的品牌價(jià)值市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶在迅速變得成熟，來自客戶的挑戰(zhàn)主要由客戶的專業(yè)化程度加強(qiáng)、客戶對(duì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)、客戶的需求的不讀變化等。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶觀念的變化而改變，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)越來越成為許多企業(yè)在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)的核心策略。

3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流的融合對(duì)接電子商務(wù)的興起，給供應(yīng)鏈中的各個(gè)角色帶來角色重新定位的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用，使上游廠商合作的渠道可能得以拓展，而集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，要放在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的角度來看待，以跟上整體產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐，這樣才能避免被邊緣化和慘遭淘汰。

4、創(chuàng)新管理模式，讓企業(yè)重新站在行業(yè)的排頭兵位置現(xiàn)代企業(yè)管理制度正在不斷創(chuàng)新以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要：管理組織扁平化、業(yè)務(wù)重組、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、風(fēng)險(xiǎn)管理。而實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新除了制度和戰(zhàn)略人才的準(zhǔn)備以外，一整套企業(yè)信息系統(tǒng)的有效支持對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)越來越重要。

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