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在眾多企業(yè)中,市場(chǎng)銷售類的工作無(wú)疑都十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷售工作業(yè)績(jī)往往是靠一些比較優(yōu)秀的銷售人員,如果銷售人員突發(fā)一些事情或者狀態(tài)不好，都會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)，并且銷售人員的流動(dòng)性大，新人往往需要一段時(shí)間的培訓(xùn)才能發(fā)揮作用。企業(yè)客戶管理軟件的使用從根本上解訣了這一難題。

跟客戶發(fā)展聯(lián)系到最后達(dá)成交易，離不開客戶信息的收集。以往的傳統(tǒng)的信息收集分布零散，如手機(jī)、日記本、EXCEL表格、經(jīng)常不及時(shí)的整理到公司檔案庫(kù)里面，在如今高效的辦公時(shí)代，要是急用一份文件，找起來(lái)是非常費(fèi)事的，企業(yè)客戶管理軟件的出現(xiàn)，使得整個(gè)辦公模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，CRM 系統(tǒng)在多個(gè)方面成為了輔助企業(yè)銷售人員提高工作效率、做好客戶管理的工具。

一、提高工作效率
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。通話時(shí)留存的客戶信息與通信記錄一起形成專屬客戶檔案，銷售人員只需要在搜索客戶信息的關(guān)鍵字就可以獲取這位顧客的所有信息，大大提高工作效率。

二、做好客戶管理
慧營(yíng)銷企業(yè)客戶管理軟件將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，增加客戶黏性。

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