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客戶管理軟件可以幫助企業(yè)更好地跟蹤客戶，了解他們的行為并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。客戶關(guān)系管理軟件可以讓企業(yè)輕松自動(dòng)地追蹤每位客戶的關(guān)系，并幫助企業(yè)了解他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中的位置?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以通過(guò)作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各要素來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

慧營(yíng)銷客戶管理軟件打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的管理理念：

以前企業(yè)只注重運(yùn)營(yíng)效率的提高，但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)诖罅康奶剿骱蛯?shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到，建立并維持良好的客戶關(guān)系已經(jīng)成為獲取獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)。而客戶管理系統(tǒng)正是遵循客戶導(dǎo)向的策略，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，來(lái)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的忠誠(chéng)度，不斷爭(zhēng)取新客戶和商機(jī)，以便為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。

客戶管理系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和決策分析4個(gè)方面。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，慧營(yíng)銷新的營(yíng)銷機(jī)制包括對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷行為和流程的優(yōu)化及自動(dòng)化、一對(duì)一營(yíng)銷與實(shí)時(shí)營(yíng)銷；在銷售管理方面，客戶管理系統(tǒng)擴(kuò)展了銷售的概念，從銷售人員的不連續(xù)活動(dòng)到涉及公司各職能部門和員工的連續(xù)進(jìn)程都納入了銷售實(shí)現(xiàn)中。

在客戶服務(wù)方面，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，客戶管理系統(tǒng)把客戶服務(wù)視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容，視同企業(yè)的盈利而非成本來(lái)源：在決策分析方面，客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造和具備了使客戶價(jià)值最大化的決策分析能力。通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可使企業(yè)在上述4個(gè)方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新管理機(jī)制，有利于企業(yè)形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；蹱I(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)則主要從辦公管理、客戶管理、商業(yè)智能、項(xiàng)目管理等方面幫助企業(yè)不斷形成擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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