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對于任何希望吸引和留住客戶的組織來說，大數據技術是至關重要的。調研機構麥肯錫全球研究所的一項研究發現，數據驅動型公司留住客戶的可能性比其他公司要高出400%，獲得新客戶的可能性比其他公司要高出2200%。CRM信息管理軟件是記載客戶檔案信息，保留客戶數據的工具。如果沒有使用過它的企業，可以把客戶信息管理理解為一張張EXCEL表格(客戶檔案表)以及他們的信息匯總表，基于此的一套快速檢索工具。

不同于表格得是在CRM信息管理軟件中不僅僅簡單管理客戶的基礎信息，其相關聯的如聯系人、跟進記錄、商機、報價、合同、收款、開票等，都能直接跟客戶詳情表關聯。一方面在新增關聯模塊時，能夠自動獲取客戶資料信息，另一方面在查詢的時候，對客戶的所有情況都一目了然，非常方便。

慧營銷CRM信息管理軟件就可以建立專屬的客戶檔案，客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等過程全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。它是以客戶管理菜單列表的形式，把和客戶相關的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點哪個。CRM信息管理軟件集中統一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

并且CRM信息管理軟件采用適當的數據挖掘分析顧客歷史數據，識別顧客可能購買的產品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，使顧客購買的產品種類更廣，數量更多，力圖最大化顧客生命周期內為公司創造的價值。針對客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場走勢，總結規律。

基于這些數據信息，企業很方便就能獲得各類與客戶、銷售過程相關的數據分析報表，大大節約了數據統計的時間，增加了數據的利用率。

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