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客服CRM管理軟件

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任何一家企業(yè),無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物,還是無(wú)形的服務(wù),最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無(wú)論你的銷(xiāo)售人員是多么的巧舌如簧,你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異,你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專(zhuān)業(yè),這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求。但是無(wú)論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和面對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

什么是好的服務(wù)?怎樣才能提升客戶滿意度,甚至超越客戶的期望?要做到的就是一次性解決客戶的問(wèn)題。企蜂云客服CRM管理軟件能提供全場(chǎng)景智能服務(wù),有效提升員工工作效率、管理效率,降低成本。

1.在線客服:智能高效的客服CRM管理軟件已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口,能夠?qū)崿F(xiàn)零距離為客戶提供所需服務(wù),并且為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。企蜂云能實(shí)現(xiàn)多渠道客服對(duì)接,將工作智能高效分配給客服人員,合理分配均衡工作量。

2.服務(wù)工單:在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后,客服人員可以新建工單、填寫(xiě)并保存工單信息。發(fā)起分配工單后,對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒,查看分配給自己的工單,進(jìn)行服務(wù),更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能,整合銷(xiāo)售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié),通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程,真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源調(diào)配和管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3.呼叫中心:通過(guò)客服CRM管理軟件能夠高效坐席分配,管理員能在后臺(tái)監(jiān)控多個(gè)坐席實(shí)時(shí)對(duì)話內(nèi)容,針對(duì)員工工作情況,及時(shí)做指導(dǎo)干預(yù),從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.知識(shí)庫(kù)與智能客服:企業(yè)可對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識(shí)、客服話術(shù)等進(jìn)行沉淀,構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù),建立通過(guò)文本、語(yǔ)音等方式交互的智能客服機(jī)器人。當(dāng)新人入職后,可通過(guò)知識(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)提升技能。同時(shí),在接入消息遇到大量重復(fù)問(wèn)題時(shí),采用智能客服進(jìn)行交流,能減少人工時(shí)間,投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。


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