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客戶關系軟件CRM

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隨著公司的發展,集中和簡化企業與潛在和現有客戶的溝通變得越來越困難,重要的對話被隱藏在電子郵件中,散布在電子表格中,在便利貼中丟失,導致與客戶的互動不連貫和不一致,最終這些導致企業銷售業績下滑。客戶關系軟件CRM能夠實現哪些方面的功能?

經過對業內客戶關系軟件CRM的使用調查發現,所有CRM使用者中有74%認為CRM改善了對客戶數據的訪問;同時,有61%的銷售分銷商聲稱CRM使他們能夠更輕松地訪問關鍵的客戶信息和數據;有47%的CRM用戶聲稱使用會極大地影響客戶的保留率和滿意度。因此,讓我們看看CRM的好處,以及它如何使企業與客戶的關系達到另一個層次,即客戶滿意的程度,也就是客戶忠誠度。

客戶關系管理具體對外可以從獲客端開始升級,先做精準化的目標群體定位與搜索,再獲取意向明確的潛在客戶進行價值客戶挖掘,進一步通過溝通交流確定合作意向,再增加客戶的留存率和復購率;對內則需要了解現有客戶在不同階段的分布,并做好市場與銷售部門職能分工與合作,沉淀并管理線索、客戶、營銷行為數據。

慧營銷可以根據渠道特點與內容需求,自動生成營銷內容,根據人群特征精準定向投放推廣信息;隨后可通過智能外呼篩選高意向客戶。企業通過各種市場渠道獲取線索名單,然后用外呼機器人進行意向過濾,有意向、高價值的用戶則發往銷售線索池,分配給銷售跟進;所有用戶數據都會分層打上結構化標簽后沉淀入庫;結合客服機器人通話數據(錄音、文本)和業務數據(歷史溝通、成交情況),建立線索評分模型,對客戶進行價值分層。

只有當你充分了解你的客戶,才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產品,在何時提供最吸引人,讓客戶覺得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產品需求,文不是硬生生將產品推銷出去,發覺客戶的潛在需求,在客戶需要的時候,主動服務。


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