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隨著新技術的廣泛應用，全世界范圍內的各個企業都在經歷一場深刻的變革，尤其是在企業怎樣與客戶和潛在客戶交流這一點上體現的特別明顯。從管理的角度，企業關注的焦點逐漸由改進內部運作轉移到更多地關注客戶上來。

而傳統銷售方法缺乏工具，在尋找客戶機會和簽約客戶上都存在問題，這也是業務銷售過程問題?？蛻艄芾硭枷肴谌似髽I的管理信息系統，客戶關系管理的核心是根據從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的產品及服務，故CRM軟件成功實施的關鍵是在企業中建立統一的客戶信息數據庫，在CRM客戶關系管理軟件系統實施前，企業中客戶信息根據業務流程往往被拆分為不同部分存放于企業信息系統的不同子系統中，或者干脆整理在表格留存在銷售個人手中。

CRM客戶關系管理軟件系統將每個人所接觸的客戶資料進行整合，在系統內統一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態等?；蹱I銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

建立了完善的客戶資料管理信息庫后，企業中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯提高資源質量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個銷售前后跟進一個客戶，對意向不明顯的客戶重復撥打電話，導致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發生，減少客戶不必要的流失。

企蜂云作為多場景的企業應用云平臺，可以無縫接入并實現各類的協同業務管理應用，配合CRM客戶關系管理軟件系統，連接人與業務，提供營銷服務、智能辦公、業務協同、企業招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務，覆蓋售前、售中和售后服務的銷售全過程管理，將運營、客服、銷售等各部門數據及信息及時共享，為客戶提供更加多樣化的服務。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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CRM客戶關系管理軟件系統