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此次新冠疫情下，線上辦公漸成趨勢，企業對各類數字化管理工具的接受度也越來越高。36氪近期接觸到一家中小企業信息化服務商企蜂信息，其主要業務是中小企業CRM軟件并提供相應服務。

中小企業CRM軟件充當客戶交互的數據庫，企業使用它來幫助其營銷和銷售團隊增加銷售額，改進客戶服務。沒有CRM，許多中小企業使用Excel電子表格或歸檔系統處理客戶交互和數據。盡管許多公司多年來一直在使用這些方法，但它們在可伸縮性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠不如CRM。另一方面，CRM可以幫助企業更好地了解客戶的需求和關注點，并在激活客戶關系方面更具組織性和針對性。管理客戶數據、跟蹤線索和處理客戶反饋請求是CRM的基本功能

「企蜂信息」是一家專門為企業的營銷和服務提供整體解決方案的服務商。目前主要面向中小企業提供廣告、信息引流、售前咨詢、營銷CRM、商城、直播、售后服務管理、人事管理等多種SAAS產品，服務了金融、教育、電子商務、廣告媒體、企業服務等十幾大行業。公司總部位于杭州，并在國內上海、湖南等多地設立了分支機構。目前，公司已有數萬家企業客戶，年收入近億元。

公司在企服領域已經有十幾年的歷史，最開始主要產品是兼容通信功能的營銷CRM，后來以營銷服務為核心，圍繞企業的日常經營和內部管理拓展了包括服務、人事、品牌宣傳、推廣引流等在內的SaaS工具。截至目前，企蜂信息運用自主研發的軟硬件，打造了云平臺+云通信+智能硬件的服務模式，并針對金融、電商、房產、教育、服務等眾多行業提供細分產品與智能可視化管理解決方案。

隨著產品線的擴充，其服務的范圍也從銷售團隊延伸到客服、市場、人事等全部門。具體產品包括，

1）慧營銷基于SAAS+PAAS模式研發的營銷服務平臺，為企業提供客戶引流-目標計劃-客戶開發-智能跟進-客戶管理-銷售管理-團隊建設-客戶運維等一站式企業營銷服務，包括PC和App版本。

2）遇仁招聘主要服務于中小企業的智能化招聘管理系統。針對招聘過程中的管理、成本和效率層面，開發了簡歷管理、數據驅動面試、入職管理以及數據分析在內的多項招聘功能。

3）企蜂傳媒一站式智能廣告營銷平臺，通過大數據智能匹配資源，多維度篩選標簽來精準投放，并能根據企業品牌特性自由選擇投放渠道，增加曝光。據公司營銷副總裁孫齊嬋介紹，企蜂傳媒能幫客戶節約50%的推廣費用。

除此之外，企蜂還上線了繪新直播、企蜂商城等應用，分別為企業客戶搭建內部培訓、營銷的直播平臺，構建個性化移動商城。

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中小企業CRM軟件