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客戶的爭奪是眾多企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。如果企業利用良好的客服CRM管理系統，與客戶建立良好的關系，他們可以維持良好的老客戶，同時開發新的客戶資源，使企業獲得更大的競爭優勢。

1、客服CRM管理系統可以明確用戶特點
在應對激烈的市場競爭，企業連續不斷的承受著用戶爭奪戰的壓力。可是有一點要留意，用戶爭奪并不是以多制勝，而是以質取勝。換句話說，客戶信息資料多，那未必完全是合乎企業的用戶類型。

根據客服CRM管理系統可以分析出合適企業的重點用戶特點，進而針對這些特點用戶有目標性的開發，這樣即節省時間，可以取得不錯的效果，大多數企業逐漸的了解到了實施的重要性和緊迫性。

2、企業客戶流失嚴重
多數企業的人員流動迅速，常有銷售人員來到企業后，做幾個月之后就走人，隨著業務員辭職，業務員手里的客戶資源也跟著流失，尤其是業務經理或是高級經理這樣級別的員工辭職，帶走大量客戶，造成嚴重損失，這樣的現象相信企業都遇到過，是一個比較常見的現象。

3、重視顧客服務
企業的業務針對顧客服務和銷售階段依賴程度高，服務水平構成其核心理念。實際上顧客服務是如今國內銷售市場的一種趨勢。在生產力過盛的現時代社會，企業所經營的產品很可能在市面上隨處可見，而且品質也參差不齊。過去商家應對這樣的狀況，多數采用的是價格競爭，結果是不分勝負!可事實上用戶在購買產品時，不僅僅只是單純的購買產品，更多的是產品服務以及售后服務，而CRM客服管理系統優質的售后服務，為了留住客戶的企業最佳的選擇。

標簽：楊凌黔西通化晉城大慶株洲濱州昭通

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