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在傳統概念里，CRM是指利用計算機網絡實現以客戶為主體的系統，通過服務、發掘客戶，維護客戶與銷售之間的關系，提高客戶的滿意度，提高服務質量，并有針對性的給客戶提供相對應的產品及服務，從而實現企業效益最大化。但現在隨著云技術的普及， CRM 系統不僅僅能實現精準推薦，還可以實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，從而建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用系統，實現行業的數字化轉型。
CRM由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統 5 大主要功能模塊組成，作用是協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場景里，有以下幾方面的應用。
1. 客戶檔案、信息有序管理
以往的客戶資料都是通過紙質文檔或EXCEL表格進行存儲管理，通過慧營銷CRM可以建立專屬客戶檔案。很多人認為建立客戶資料檔案是一件很普通的事，記錄一下客戶的聯系方式、聯系人、地址就可以了。然而客戶資料管理做到數據化、精細化、系統化，這樣的資料檔案才對營銷管理工作有指導性。慧營銷CRM銷售過程全記錄，包括客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等。
2. 合同管理
合同管理是維護企業雙方的利益武器。所以利用CRM實時維護合同狀態細節，及時更新合同的每一個細節及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標準化，執行更加順暢。
3. 銷售報表管理
銷售人員每天都要寫日報，但是報表內容常可以被美化，無法顯示銷售工作的真實性，而通過CRM進行每天的工作，可以清晰的記錄銷售的每一個環節，每一個工作進度。因此，領導可以通過銷售日報及時掌握最新動態，讓銷售工作的管理更加有序。
4. 外勤簽到
銷售人員工作地點通常具有不固定性，經常要外出跑客戶，工作真實性其實無法掌握。而利用CRM可以通過移動版對員工外勤進行定位，結合現場拍照，還原外勤現場情況。可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時，也可以根據銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業手里，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。
不同行業的業務模式不同，采集信息的點不同，CRM可以根據不同行業的客戶需求設置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步決策做準備，最大化滿足企業差異化需求。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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