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隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消逝，以用戶為中心的運營時代已經(jīng)到來，用戶參與感變得至關(guān)重要，加強品牌與用戶之間的情感連接是其突破口。通過數(shù)據(jù)疊加和數(shù)據(jù)共享，S能將品牌用戶池內(nèi)消費者以往的購買、互動行為、客服交流、標簽等自動生成一個個個性鮮明的用戶畫像，再運用人工智能技術(shù)精準判斷其喜好，并進行個性化推薦和精準營銷，刺激消費者產(chǎn)生興趣并持續(xù)互動，從而提高用戶忠誠度和商品購買率。

現(xiàn)在的CRM要通過用戶社交分享、數(shù)據(jù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)整合進行才能更加強大、有效，這也正是SCRM的深層內(nèi)涵，SCRM能夠?qū)⒂脩艄芾碜兊酶又腔刍?br />
目前的SCRM讓用戶管理更加智慧體現(xiàn)在以下三個方面：

1、積累用戶畫像，洞察用戶行為

借助S可以幫助企業(yè)打通與用戶交互的各個渠道，比如微博、微信、官網(wǎng)等，將所有接觸點的用戶數(shù)據(jù)匯總整合。然后，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進行更多的用戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一用戶身份的識別，從而積累用戶畫像。

2、個性化標簽，看見用戶背后動作

當用戶與企業(yè)有更進一步的互動行為時，企業(yè)可以利用SCRM給用戶打標簽。通過數(shù)據(jù)分析出用戶的基本屬性、社交屬性、興趣屬性以及與企業(yè)互動相關(guān)屬性等等，將客戶分組管理。這樣的好處是，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對興趣進行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點進行更準確的用戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務和一對一溝通。

3、優(yōu)化營銷策略，提升用戶體驗

當用戶群體在整個S中形成閉環(huán)，即潛在用戶逐級轉(zhuǎn)化為忠實用戶、忠實用戶又不斷吸納潛在用戶的循環(huán)過程可以順暢轉(zhuǎn)動時，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿用戶數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行更加深入的洞察和關(guān)聯(lián)，以便于將用戶畫像不斷細致化、清晰化。比如，企業(yè)最終應該可以大概描述出購買產(chǎn)品的人是誰、來自什么活動、之前還購買過什么產(chǎn)品等信息。

企蜂認為，從CRM升級到SCRM將是大勢所趨，而且也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進一步邁出第一步走向分享經(jīng)濟的重要機會。目前企蜂SCRM微信營銷能通過建立客戶聯(lián)絡(luò)、發(fā)展客戶關(guān)系、提升客戶體驗、贏得客戶忠誠、經(jīng)營客戶價值的方式，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的提高。行業(yè)覆蓋金融、教育、房產(chǎn)、汽車、電子商務、醫(yī)療美容等。
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