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隨著社交化網絡的逐漸興起，現在人們的工作、生活都離不開微信的幫助，甚至已經完全離不開微信。因為數據、文件、資料、客戶都在微信里面，而溝通的內容，對接的需求，也經過微信渠道表現得更加生動、高效。

很多企業如今已經意識到沒有維信營銷的嚴重性，試圖通過建立客戶聯絡、發展客戶關系、營造客戶體驗、贏得客戶忠誠、經營客戶價值的方式，最終實現企業價值的提高。換句話說，企業需要通過有效的客戶關系管理，實現與客戶有價值的連接，最終將客戶轉變為品牌宣傳的資產。于是社交結合的形勢應運而生。

目前很多企業還沒有完全接觸到SCRM的有效之處，主要是以下客觀原因導致的：

1、企業組織文化束縛
SCRM對于很多人來說還是新鮮的，同時由于SCRM是互動的，不少企業對于客戶的互動以及可能存在的無法控制的情況并沒有太多的想法。但是想要做成口碑，必須需要社交媒體，無論是否愿意，客戶都會討論你的產品，而這正是許多企業鎖害怕的，失去控制。

2、資源需求大，面臨資源不足
一套完整的SCRM跑起來，必要需要多部門跨團隊，并由業務、法律、策劃團隊一起定制的合規策略，在確定清晰的目標后，通過不同投放模擬來對產品進行調整。而這需要管理層的高度支持，做出真正意義上改變，這又涉及招聘新員工展開新的培訓以及更多的資源。

3、收集，傾聽，反饋
SCRM的中心是以用戶為中心，那么無論是負面的評論和正面的評論都是無法避免的，對于負面在證實確實有問題后應快速承認并且進行改變。對于正面也應該進行收集，對于提振士氣也能發揮不小的做用。

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