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在銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)，呼叫中心主要從事營(yíng)銷、催收、回訪等工作。傳統(tǒng)人工客服不僅成本越來越高，同時(shí)存在服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及流動(dòng)性大等問題。此外，外呼工作涉及大量電銷電話卡的購買和重復(fù)話術(shù)使用，完全交由人工來完成是對(duì)人力成本極大的浪費(fèi)并且效率低下。因此亟待一款軟件針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行解決。

隨著消費(fèi)需求多樣化，各金融機(jī)構(gòu)開始通過豐富產(chǎn)品形態(tài)來吸引消費(fèi)群體，外呼營(yíng)銷量持續(xù)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時(shí)更要及時(shí)掌握新產(chǎn)品信息和話術(shù)，天花板觸手可碰。

慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)通過導(dǎo)入知識(shí)庫和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問，能夠快速掌握外呼話術(shù)。近年來，投融界、融諾、點(diǎn)點(diǎn)盈、51公積金等與幾十家金融機(jī)構(gòu)合作，通過智能語音外呼機(jī)器人進(jìn)行各種業(yè)務(wù)，有效提升了金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效益。

慧營(yíng)銷外呼成本低，無需服務(wù)器，工作也很高效，能夠達(dá)到日均600-800人次的自動(dòng)撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)智能掛機(jī)。

1、人工智能助手自動(dòng)回復(fù)

就常規(guī)問題而言，以人工智能助手來進(jìn)行解答，這樣才能讓效率提升。慧營(yíng)銷擁有強(qiáng)大的人工智能能力，可進(jìn)行自動(dòng)撩話。其擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能，能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的問題，并自動(dòng)予以回復(fù)解決問題，其效率是人工客服的數(shù)倍。

2、知識(shí)庫快捷鍵一鍵回復(fù)
接入慧營(yíng)銷系統(tǒng)后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實(shí)際需要來設(shè)置知識(shí)庫，把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫，并生成快捷回復(fù)，快捷回復(fù)可以設(shè)置n條，共用或獨(dú)用，方便又快捷。客服人員在接待過程中隨時(shí)通過知識(shí)庫，查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會(huì)詢問到的問題，持續(xù)做一些標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)信息出來，系統(tǒng)能快速的識(shí)別回復(fù)，大大提升了工作效率。

3、標(biāo)簽批量精準(zhǔn)群發(fā)
通過慧營(yíng)銷系統(tǒng)，首先給客戶建立微信檔案(如職位、昵稱、渠道來源、意向、需求等標(biāo)簽)，打的標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于運(yùn)營(yíng)分析的依據(jù)就越多。接下來進(jìn)行標(biāo)簽分組管理(用戶屬性歸類并貼上指定行業(yè)/產(chǎn)品標(biāo)簽)，方便后續(xù)不斷對(duì)這些標(biāo)簽客戶進(jìn)行一對(duì)一或批量精準(zhǔn)群發(fā)，從而快速提高轉(zhuǎn)化率。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：蕪湖陽江員工面試泉州贛州新疆石家莊廣東

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