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crm醫藥行業

醫療機構的管理人員和決策者應考慮嘗試將客戶關系管理作為改善醫院績效和改善醫院服務與客戶之間的溝通以提高患者忠誠度。

長期以來，吸引和維護客戶一直被認為是每個企業組織活動的主要方面。新型競爭形式和交易流程的結構變化導致市場利益相關者之間建立了長期溝通的模式。但是，由于客戶需求的多樣化，各種業務的競爭加劇了。確實，許多企業試圖與客戶建立有效的溝通以考慮其需求。此外，他們發現維持現有客戶比吸引新客戶成本更低。為此，在許多情況下都實施了客戶關系管理（CRM）系統。因此，在組織中吸引和維護客戶并在客戶中建立忠誠度被視為建立CRM的目標。

作為一個新術語，自1990年代中期開始廣泛使用。該系統平臺是一種營銷技術和一種投資方法，通過它組織可以了解客戶并影響客戶的行為。所有這些都是通過為每組客戶提供量身定制的服務以及建立重要的關系來實現的，以獲取更多的客戶，留住客戶，提高客戶的忠誠度并提高醫院的盈利能力。

影響客戶忠誠度的因素有很多，例如員工滿意度，員工忠誠度和服務質量。如今，隨著醫療健康行業競爭的加劇，醫療機構的數量也增加了。這必將導致建立了客戶關系管理系統，以滿足客戶的各種需求。由于醫療機構之間的競爭日益激烈，通過分析各中心的需求為客戶提供量身定制的健康服務。

面向醫院的CRM是一種方法，通過該方法，他們可以學習與患者有關的任何信息，他們的觀點和期望，以便與他們建立關系，提供及時的信息并跟蹤他們的相關結果，以便他們可以采取糾正措施，提高客戶忠誠度并獲得更多經濟效益。此外，CRM是一種通過識別患者的需求并根據患者的喜好提供高質量的醫療服務來最大程度地提高患者滿意度的方法。

醫護人員與患者之間的良好關系不僅可以提高患者的滿意度，而且可以提高健康水平。在一定程度上，此問題的重要性在于，與CRM相關的問題。

經研究分析客戶關系管理與患者忠誠度之間存在顯著關系，當醫院以超出其預期水平的更高水平滿足患者的需求時，該患者將不會更換醫院。服務質量滿意度，客戶滿意度和參與感知度這三個因素，這些因素是客戶忠誠度的三個主要因素。改善客戶服務，降低成本以及提高客戶保留率和忠誠度是在醫院中實施醫院CRM的基本目標。CRM對醫院服務質量產生了重大影響，進而提高了患者的滿意度和忠誠度。為了實施醫院CRM，首先，醫院CEO或院長應專注于HR和醫療服務全流程。從長遠來看，這兩個方面的改進都需要知識管理，強大的信息系統技術和適當的組織結構是必要的。是一項創新技術，可以使獲取，發展和維護與客戶關系的過程更加有效。醫院CRM可以改善客戶服務，降低成本并更好地保留客戶。
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