隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始頻繁使用適合企業(yè)流程場(chǎng)景和服務(wù)的saas系統(tǒng)。OA、CRM、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。顯然，這些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)或改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。今天小編來(lái)為大家介紹呼叫中心是什么意思，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)有哪些改進(jìn)?

呼叫中心是什么意思

企業(yè)呼叫中心，就是對(duì)外客戶服務(wù)中心，又稱Call Center，是企業(yè)使用現(xiàn)代化智能通信saas系統(tǒng)，鏈接座席與不同渠道來(lái)源客戶溝通的橋梁，呼叫中心采用的技術(shù)與部署規(guī)模有很大區(qū)別，其中有私有云，公有云，混合云以及本地部署等幾種模式。

不同部署方式，價(jià)格也略有不同，其中被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用的還是公有云呼叫中心系統(tǒng)，此方式部署時(shí)間短，費(fèi)用只有座席使用費(fèi)以及通信資費(fèi)，不需要企業(yè)額外付出服務(wù)器費(fèi)用以及配備專業(yè)的IT人員。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)有哪些改進(jìn)?

1.呼叫中心系統(tǒng)改進(jìn)銷售流程

在銷售過(guò)程中，銷售人員需要不斷與其他部門確定生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單等情況，然后幫助客戶安排生產(chǎn)時(shí)間，簽訂生產(chǎn)合同等。但現(xiàn)在，銷售人員可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的聯(lián)系渠道隨時(shí)獲取與產(chǎn)品相關(guān)的信息，然后隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，幫助客戶解決生產(chǎn)運(yùn)輸問(wèn)題，在一定程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

銷售人員在業(yè)務(wù)流程中不需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而是有更多的精力去開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。特別是現(xiàn)在呼叫中心是基于Web開(kāi)發(fā)的獨(dú)立銷售功能允許客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立選擇產(chǎn)品，包括型號(hào)、一些個(gè)性化的配置需求等。如果您有任何問(wèn)題，您可以直接與銷售人員交談。

2.呼叫中心系統(tǒng)改進(jìn)營(yíng)銷營(yíng)銷

在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以充分利用呼叫中心系統(tǒng)的呼出功能，例如，呼叫中心的結(jié)合CRM功能可用于客戶需求的生產(chǎn)和管理;通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析新產(chǎn)品的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算和預(yù)測(cè);跟蹤、分配和管理有購(gòu)買意向的客戶;通過(guò)呼叫中心客服向客戶宣傳新產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施有針對(duì)性的目標(biāo)，高效的營(yíng)銷活動(dòng)，從而爭(zhēng)取和保留越來(lái)越有利可圖的用戶。

3.呼叫中心系統(tǒng)改進(jìn)售后服務(wù)

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，呼叫中心可以幫助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、維修和維護(hù)服務(wù)。客戶可以通過(guò)各種服務(wù)渠道聯(lián)系企業(yè)，或者選擇他最習(xí)慣的服務(wù)渠道，在短時(shí)間內(nèi)獲得良好的服務(wù)，得到統(tǒng)一、完整的答復(fù)。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各部門也可以隨時(shí)獲取與客戶相關(guān)的信息，真實(shí)、全面地了解客戶。