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管理銷售人員系統(tǒng)

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自古以來,經(jīng)商都反復(fù)強調(diào)誠信經(jīng)營。到今天,誠信依然可以為我們帶來一大波老客戶回購,只是在瞬息變革的市場環(huán)境下,競爭對手躍躍欲試,時刻準備著與我們搶奪客戶,而消費者卻是健忘的。

銷售工作猶如一張拉緊的弦,時刻警惕競爭對手的阻擊。

圍繞著培育客戶忠誠的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的焦點工作,越來越多的企業(yè)在經(jīng)營過程中強調(diào)與客戶建立、保持、發(fā)展長期的合作伙伴關(guān)系,然而,客戶關(guān)系管理實際上是一門實踐性與應(yīng)用性很強的學(xué)科,它同時是一門理論、一項技術(shù)、一種工具,其中,CRM軟件就作為客戶關(guān)系管理的重要工具出現(xiàn),為各行各業(yè)所使用。

前面提到,消費者是健忘的,這主要是由于在信息大爆炸的環(huán)境下,人們本能地只抓取對自己有用的信息,而懶得花過多的時間去追溯、回憶,而銷售同樣也身處這樣的大環(huán)境,在處理海量信息上,CRM工具在很大程度上可以為銷售減輕工作負擔(dān),梳理待辦事務(wù)、發(fā)揮記憶功能。

以慧營銷CRM軟件為例,它僅僅在消息提醒上就考慮了很多。如:

待辦任務(wù)的提醒。支持多人任務(wù)、任務(wù)傳遞和移動端消息提醒,同時可以提醒批量客戶任務(wù)。考慮到銷售實際打單場景,對待辦事項做了模糊的設(shè)計,時間與內(nèi)容的選擇都是模糊的,如今天稍后今晚明天本周內(nèi)下周下月保持聯(lián)絡(luò)增進關(guān)系需求培養(yǎng)挖掘機會打擊競品簽約回款等等。

值得一提的是,移動端【企蜂云】可基于業(yè)務(wù)做團隊內(nèi)部溝通,直接在溝通內(nèi)容上形成待辦任務(wù)提醒。

自動消息提醒設(shè)置。銷售工作繁雜,時間管理更多是為了兼顧到各個周期點的客戶,這些客戶可能有的臨近簽約、也有才剛剛建立聯(lián)系,還有的正進入關(guān)鍵的逼單環(huán)節(jié)……

為了提醒銷售在打單中最大面積覆蓋到各個階段的客戶,【企蜂云】允許做定時開關(guān)提醒,包括周一,加新目標提醒;周二、四,需求培養(yǎng);周五,老客維護等等。

此外,【企蜂云】在每日、每月還設(shè)有關(guān)鍵時間節(jié)點的提醒,包括當(dāng)日,上午9點05分的開工提醒,安排當(dāng)日待辦;下午5點20提醒,提交日報;以及月初、月中、月末分別提醒建立當(dāng)月目標、查看目標跟進情況、查看目標完成情況。

一切都是為了銷售照顧到各階段的客戶,落地中長期規(guī)劃。

本月應(yīng)收款提醒。現(xiàn)金流是企業(yè)的血液,回款也直接關(guān)系了銷售的業(yè)績,超兔可以實現(xiàn)30天內(nèi)到期和已經(jīng)過期的回款計劃提醒,提醒銷售及時催款,保證了企業(yè)穩(wěn)健的現(xiàn)金流運轉(zhuǎn),畢竟把賬留到年底集中催款,追回的難度是很大的……

快速來電提醒。來電界面小處提醒客戶詳情,包括客戶名字、公司名等信息,客戶臨時來電,方便銷售快速回溯與該客戶的聯(lián)系。電話溝通結(jié)束后,會彈出通話隨記用于快速建立待辦,點一點,非常快,后期會自動提醒。

合同訂單交付提醒和發(fā)貨提醒,幫助銷售從速度上做好客戶服務(wù)。

提醒未處理和處理中的投訴,方便銷售第一時間做好客戶售后服務(wù)處理。

內(nèi)部公告提醒。超兔CRM內(nèi)部公告的特色在于發(fā)送給內(nèi)部的通知,可以知道接收者是否已經(jīng)閱讀,在很大程度上可以保證了內(nèi)部信息的傳達。
crm系統(tǒng)

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