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當前，智能客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心并且將客戶作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源的理念曾經(jīng)被很多企業(yè)承受，并且在企業(yè)中，客戶關系管理系統(tǒng)曾經(jīng)開展成為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念。

世紀是服務競爭的時期，效勞曾經(jīng)成為企業(yè)開辟市場的利器，當客戶流失后，智能客戶管理系統(tǒng)會輔助銷售員總結(jié)流失緣由，提示銷售人員及時挽回。銷售人員經(jīng)過展開有針對性的活動將沉默的客戶再次激活，從而更好地維護客戶。

關于企業(yè)來說，維護老客戶與企業(yè)間的密切關系關于企業(yè)來說遠比想象中重要。事實上，老客戶對產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，假如企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量或效勞呈現(xiàn)問題，客戶能夠隨時換其他供給商來供給，也就是說企業(yè)很被動，稍有不慎就會失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯(lián)絡的朋友一樣，一旦發(fā)作就會給企業(yè)帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。

客戶管理系統(tǒng)的客戶關心功用就可以充沛滿足企業(yè)維護新老客戶關系的需求。經(jīng)過客戶關心功用，企業(yè)能夠在節(jié)假日以及客戶華誕當天給客戶發(fā)送關心短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝愿短信后，對企業(yè)的形象等有所改觀，久而久之，企業(yè)在客戶心中的形象也會變得更好。關于企業(yè)來說，可以維護和樹立起與客戶間的良好關系，延長客戶生命周期，有效的避免客戶的流失。
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