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企業(yè)想要經(jīng)營發(fā)展離不開客戶，獲取新客戶維護(hù)老客戶是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理有著顯著的效果。下面小編為您總結(jié)一下網(wǎng)絡(luò)電話對中大型企業(yè)的價(jià)值：

網(wǎng)絡(luò)電話對中大型企業(yè)有什么意義？

通話市場的記錄及統(tǒng)計(jì)

比如銷售人員外呼電話時(shí)長和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

分支機(jī)構(gòu)業(yè)績管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當(dāng)其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。就針對這一問題設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進(jìn)行有針對性的管理調(diào)整。

員工擁有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)電話可以對業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，對于業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，可通過下載他的通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)和心得分享，糾正業(yè)績落后的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

客戶行為分析

根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級(jí)別等信息，將客戶進(jìn)行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

服務(wù)等級(jí)

數(shù)據(jù)跟蹤每個(gè)班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間和基于掛斷率(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)電話的興起極大的促進(jìn)了電銷行業(yè)的發(fā)展，不僅節(jié)約了電銷人工成本，也提高的工作效率，方便企業(yè)對員工的管理。
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