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企業(yè)往往將CRM客戶管理系統(tǒng)定義為銷售及營銷的工具，其實不然，部署了的企業(yè)所有部門都是可以使用，只不過對各部門的幫助側重點是不一樣的。那么，對于客戶服務部門來說，能夠起什么樣的作用呢？

對于客戶服務部門來說，客戶或許會通過不同的平臺去提出問題和進行問題溝通。那么對于客服部門來說，如何記錄客戶的聯(lián)系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。可以將客戶的所有聯(lián)系方式，記錄其中，只要在系統(tǒng)內搜索客戶的某一個聯(lián)系方式就能查看到該客戶的所有信息，有利于客服部門對于問題的快速反饋并解決問題。

如何利用網(wǎng)絡客戶管理系統(tǒng)提升客服效率？

客服人員可以把客戶反饋的問題記錄到中，包括：問題的解決過程、結果、客戶評價等等情況。可以根據(jù)問題的解決過程，改善或者優(yōu)化解決方法，當有類似或相同問題出現(xiàn)時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業(yè)售后服務得到很大的肯定。

通過建立知識庫，將客戶的問題總結到其中，可進行分類。例如：可以將問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對于第一類問題，企業(yè)可以系統(tǒng)化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對于第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

這些就是利用網(wǎng)絡客戶管理系統(tǒng)提升客服效率的具體了，在實施中，還會有更多的快捷設置幫助客服提升效率，這就需要企業(yè)自己去實踐了，畢竟別人介紹的再好，也不及自己試用一次。
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