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在互聯(lián)網(wǎng)競爭的時代，需要學(xué)會運用新武器—CRM，它是以客戶為中心的軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，增值客戶服務(wù)等。同時，CRM還具有以下3點優(yōu)勢。

一、規(guī)范管理業(yè)務(wù)員

管理者無法跟蹤到業(yè)務(wù)員究竟如何服務(wù)客戶的，有些業(yè)務(wù)員就會滋長出偷奸耍滑的行為，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是敷衍了事。軟件管理系統(tǒng)銷售全面記錄客戶每一個銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)，詳細(xì)的記錄著業(yè)務(wù)員是如何銷售客戶，是打一次電話，還是通過多次的維系.....諸如行動，再也不怕業(yè)務(wù)員敷衍了事，也可以更好的管理好業(yè)務(wù)員。

二、幫助挖掘優(yōu)質(zhì)客戶

軟件管理系統(tǒng)銷售記錄每一次客戶的問題咨詢及歷史購買記錄。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值。將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時，然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

三、提高業(yè)務(wù)員工作效率

軟件管理系統(tǒng)銷售通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評估。不管客戶什么時候詢問，業(yè)務(wù)員都可以通過訪問CRM，無間隙，無時差的告知客戶他們所需要了解的信息。而且系統(tǒng)能夠及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的工作情況，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來達(dá)到工作效能的提高，從而發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的競爭能力。

CRM的三大優(yōu)勢，助你更好管理客戶

當(dāng)然，除了以上的優(yōu)勢，軟件管理系統(tǒng)銷售還具有易于使用、客戶數(shù)據(jù)備份、易于集成、系統(tǒng)自動更新等等優(yōu)勢。總之，企業(yè)使用CRM是當(dāng)代發(fā)展的趨勢，也是能否在競爭的市場上占領(lǐng)一席之地的關(guān)鍵措舉。
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