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隨著技術的擴散和競爭對手的增加，產品的差異越來越小，營銷手段的大同小異，客戶需求的變化越來越快，單純地靠低價和促銷來吸引客戶只會讓客戶暫時忠誠，要做到真正的忠誠關鍵是要在了解客戶需求，在此基礎上為客戶提供滿意的產品和服務。

在此背景上，crm系統信息應運而生，企業應用crm系統信息改善客戶關系，實現與客戶的全面互動來了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶提供優質的服務。那么以慧營銷CRM為例來看看，crm系統信息是如何做到幫企業深層挖掘并滿足客戶需求的。

簡析企業如何借助CRM深層挖掘客戶需求

建立客戶數據庫

首先，企業必須建立客戶數據庫。客戶數據庫指與客戶有關的各種數據資需求資料。通常根據數據的形式和來源可將客戶數據分為客戶描述性數據和客戶交易數據?？蛻裘枋鲂詳祿糜诿枋隹蛻舻脑敿毿畔ⅲ瑢τ趥€人客戶通常包括客戶的姓名、性別、出生日期、聯系方式、工作類型、收入狀況以及客戶的消費習慣等數據?？蛻艚灰讛祿瞧髽I與客戶交易過程中產生的一切數據，包括交易前中后的三個階段的信息。因此企業必須建立一個強大的數據庫以儲存這些信息?；蹱I銷CRM的聯系人上詳細的記錄了客戶的信息，銷售人員可以隨時檢查數據的有效性并及時更新，因為這些信息是了解客戶的第一通道。

集成個性化呼叫中心

慧營銷CRM的呼叫中心通過與后臺的業務流程整合，用于與客戶溝通，提供個性化服務的一種綜合信息服務系統。呼叫中心是企業與客戶聯系的重要窗口，企業為客戶提供一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系過程中解決客戶的各種問題。同時也避免干擾企業內部作業；同時呼叫中心也是企業的情報中心，可以全面的接近市場和客戶的需求，調整公司的經營策略，通過呼叫中心可以讓客戶感受到價值中心，更好的維護客戶忠誠度。并且慧營銷CRM呼叫中心與其他平臺集成，當客戶呼入電話時，彈窗顯示出該客戶的信息，讓坐席人員在第一時間內了解客戶。

多渠道與客戶交流

在網絡渠道豐富的當下，建立一個企業和客戶便利溝通的平臺是十分有必要的。企業應用慧營銷CRM，通過集成應用平臺，企業向客戶提供個性化的服務，讓客戶通過WEB上線，微信，呼叫中心，郵件，名片掃描等多渠道接觸到商家。同時企業可以通過不同的方式服務客戶，包括電話、影像交流、與客戶共享服務軟件等方式，利用文字、語音、影像等組合多媒體的實時功能與客戶進行互動和網上服務。這種建立全方位的渠道模式使得企業為客戶搭建一個易于溝通的橋梁。
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