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客戶(hù)信息管理軟件的實(shí)施目標(biāo)或許會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展策略、行業(yè)甚至是政策的不同而有區(qū)別，但以下內(nèi)容，算是企業(yè)部署客戶(hù)信息管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的四個(gè)通用目的。

實(shí)施客戶(hù)信息管理軟件的關(guān)鍵目標(biāo)是什么？

1、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

據(jù)研究表明，企業(yè)獲得一個(gè)新顧客所投入的成本要比保持現(xiàn)有顧客的成本高出十倍，保持顧客的滿(mǎn)意度已成為客戶(hù)信息管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的焦點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，包含了各種各樣的因素，例如：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、與消費(fèi)相關(guān)的舒適水平、訂單各項(xiàng)環(huán)節(jié)的成本等。因此，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度并不僅僅是客服/呼叫中心的任務(wù)，它也是整個(gè)公司的任務(wù)。

2、減少顧客交涉的成本

客戶(hù)信息管理軟件內(nèi)集成的客服/呼叫中心的良好運(yùn)作，可以減少顧客的相關(guān)操作成本。客服/呼叫中心可以通過(guò)有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點(diǎn)等形式也可以減少交易成本。成本的減少有助于客服/呼叫中心和顧客進(jìn)行更好的交流。

3、有效的市場(chǎng)運(yùn)作

呼叫中心是進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的理想途徑。顧客通過(guò)呼叫中心表明訴求后，銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)客服人員的記錄知道顧客的相關(guān)信息和需求，增加銷(xiāo)售成效。要有目的、有針對(duì)性地采取分層次、按類(lèi)別、劃區(qū)域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據(jù)客戶(hù)的文化差異、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣/傾向開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

4、增加整個(gè)組織的效率

增加企業(yè)的工作效率有兩個(gè)途徑：一是商業(yè)過(guò)程流線(xiàn)化、提供給員工合適的工具，通過(guò)這些來(lái)提高工作效率；另外盡可能多的收集客戶(hù)的資料/數(shù)據(jù)也有助于提高員工的工作效率。我們也可以說(shuō)，第二個(gè)方法就是借助技術(shù)為客戶(hù)提供自我服務(wù)的機(jī)會(huì)。
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