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不僅需要進(jìn)行合理有效的規(guī)劃以及進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，還有必要認(rèn)真思考該通過中小企業(yè)crm系統(tǒng)建立什么樣的模式，怎樣才能使其高效運(yùn)營：

在一些需要和客戶密切聯(lián)系的企業(yè)部門里，例如營銷和售后服務(wù)中心，中小企業(yè)crm系統(tǒng)必須要滿足這些部門的要求，在市場分析能力、決策水平的提高及提升服務(wù)品質(zhì)上起到至關(guān)重要的作用。

要滿足這些不同部門的需求，中就必須包含相應(yīng)的諸如營銷管理方面的和有關(guān)客戶服務(wù)方面的二級系統(tǒng)，在該次級系統(tǒng)中不僅能為營銷部門提供市場監(jiān)管、跟蹤反饋及評價，還可以獲得相關(guān)客戶信息，對客戶群進(jìn)行分析和分類，在銷售制定、任務(wù)分配、評價和統(tǒng)計(jì)等諸多方面給予支持；讓客戶服務(wù)部門及時獲取客戶服務(wù)的精準(zhǔn)信息，確保在對待客戶服務(wù)時服務(wù)中心能保持一致。

企業(yè)在運(yùn)作環(huán)節(jié)遇到的問題和在進(jìn)行實(shí)時信息傳遞及優(yōu)化渠道時碰到問題，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)市場、銷售和服務(wù)，組建三者間的溝通渠道，將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和各部門收集的信息實(shí)時傳遞給其他部門，以便使各部門能對各自所負(fù)責(zé)的諸如銷售、服務(wù)和投訴等工作任務(wù)及時進(jìn)行分析，從而能夠從整體和細(xì)節(jié)上提出更加有針對性的競爭策略。

要想保證企業(yè)流程重組及再造的成功，必須要求選擇的CRM和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美地結(jié)合并要以客戶為中心來優(yōu)化生產(chǎn)過程?；诖?，企業(yè)應(yīng)自覺地建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并對舊的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修整改造和提升，同時還要確保各自企業(yè)的與這些改造的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。

在對流程進(jìn)行改造和應(yīng)用的過程中要從客戶而不是技術(shù)的角度來考慮，要全面且徹底地清查所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程。根據(jù)計(jì)劃有針對性地引進(jìn)自動化處理的業(yè)務(wù)流程，并且在引入時重點(diǎn)考慮該流程是否會受到有關(guān)CRM技術(shù)的影響，對有缺陷和有可能受到技術(shù)影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)整和完善。
crm系統(tǒng)

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