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在呼叫中心系統中，錄音是呼叫中心的一項基礎功能，但對客戶來講尤為重要，因為通過錄音可以對企業的相關業務做事后監聽和分析，也是對坐席通話質量考核的一個重要依據，也能為領導決策提供重要參考。

企蜂通信呼叫中心系統，內置錄音功能，提供全坐席錄音，支持錄音調速播放及跳播，多種靈活查詢方式，支持批量下載。錄音數據采用高壓縮比實時存儲在錄音設備的磁盤中。然后可以按照用戶定制的備份策略，將錄音數據轉存到其它介質中，如磁帶或磁盤陣列。存儲容量取決于用戶希望數據保存的時間長短。通常，歷史數據需要保存 3 年，而在線數據需要能夠保留至少3個月，為查詢和取證提供方便。錄音功能可以為企業作為語音憑證、員工考核、內部培訓等。

錄音的優勢：

1、電話錄音可完善企業電話管理制度。

2、記錄每個來電，為日后業務跟蹤做基礎。

3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容。

4、實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑。

5、在業務發生糾紛時可做法律證據。

6、考察企業電話與人力資源的利用率。

7、解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機。

8、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策。

9、全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范。

10、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。

11、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容。

12、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶。

目前，企蜂通信電話錄音功能已經成功應用在客服系統、電銷系統、熱線電話系統等各呼叫中心領域，涉及到政府機構、通信、電力、金融、學校、醫院、物流、電商等各個行業，為及時查詢和發現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，提供有力的依據。電話錄音系統能夠使客戶在使用呼叫中心為企業帶來增益效應的同時，也可以輕松實現錄音管理，為重要事情提供有力依據。
呼叫中心系統

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電腦固話呼叫系統