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電銷電腦上打電話

電銷電腦上打電話發(fā)展訖今也有近20年的歷史，伴隨著大數(shù)據(jù)、社交化、云計算技術(shù)，已呈現(xiàn)出很多特點。云電銷電腦上打電話雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制電銷電腦上打電話，那么自建或者定制電銷電腦上打電話時，需要關(guān)注以下重點：

電銷電腦上打電話系統(tǒng)

1. 無須很高的電銷電腦上打電話的管理、運營和維護能力

電銷電腦上打電話對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級電銷電腦上打電話不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級電銷電腦上打電話應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的設(shè)備和軟件，管理工具和界面盡可能傻瓜化。

2. 設(shè)置、擴容、升級要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與高端電銷電腦上打電話相比，企業(yè)的電銷電腦上打電話要能快速適應(yīng)市場進行調(diào)整和變化。這就要求當電銷電腦上打電話需要進行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡單、易學(xué)和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止電銷電腦上打電話的運營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現(xiàn)。一個成熟的企業(yè)級電銷電腦上打電話的擴容在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個小時。

3. 與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

電銷電腦上打電話對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要電銷電腦上打電話與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。

4. 實施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題

對效益就是生命的企業(yè)來說，電銷電腦上打電話平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對于高端電銷電腦上打電話動輒需要以數(shù)周來計算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業(yè)的電銷電腦上打電話應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運行的。

5. 足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機制

穩(wěn)定性是電銷電腦上打電話運行的一個最重要的指標。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價，關(guān)鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報？因此，實踐中更應(yīng)該關(guān)注當系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時，電銷電腦上打電話恢復(fù)運行的時間、容災(zāi)方案的自動化程度。目前，好的電銷電腦上打電話容災(zāi)機制已經(jīng)能夠做到像恢復(fù)交換機一樣，只需按一個啟動鍵甚至運用自動機制即可瞬間恢復(fù)系統(tǒng)。

6. 能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接

這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實現(xiàn)很好的應(yīng)用性，電銷電腦上打電話前臺必須能夠隨時與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的企業(yè)級電銷電腦上打電話必須能夠提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。

7. 高性價比，沒有間接成本的風險

高性價比的電銷電腦上打電話，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開發(fā)的成本、實施的時間和成本、系統(tǒng)維護和管理成本等除了直接成本的支出，一個電銷電腦上打電話的專業(yè)管理資源很少的企業(yè)級用戶，即使能買得起一個高端電銷電腦上打電話，但是能否消化，或者說把電銷電腦上打電話的平臺用起來也是個嚴重的問題。多余的，用不起來的功能，對企業(yè)也是個負擔，增加企業(yè)的管理成本，甚至造成管理的混亂。
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