當下電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把購物網(wǎng)站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶消息等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購物的反應機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動。呼叫系統(tǒng)為一個對話平臺，購物網(wǎng)站客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。

各營銷中心的客戶經(jīng)理通過營銷外呼系統(tǒng)通知，在新業(yè)務(wù)剛投放市場前期，通過外呼宣傳的方式，針對性地向一部分有購買潛力的客戶發(fā)出業(yè)務(wù)通知，激發(fā)客戶通過撥打呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)詳細了解業(yè)務(wù)細節(jié)，由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話，通過呼叫中心的在線營銷針對產(chǎn)生興趣的客戶進行業(yè)務(wù)推薦。將電銷系統(tǒng)與在線營銷進行整合。

很多企業(yè)紛紛組建起屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)用作應對售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是簡單的咨詢電話，而現(xiàn)在，呼叫中心也逐漸包含了一些外呼營銷、推薦售賣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。由于小型呼叫系統(tǒng)的成本是比較低的，因此很多企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時候都會考慮小型外呼系統(tǒng)。不過，搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的時候需要注意以下這些基本的方法。