外呼系統(tǒng)當今有很多種稱呼比如：話務機器人、電銷機器人、電話機器人、電話營銷系統(tǒng)、電話營銷機器人、電話銷售系統(tǒng)、電話銷售機器人、電銷系統(tǒng)、電話外呼系統(tǒng)、技能語音機器人、電話營銷外呼系統(tǒng)。這么多名稱是不同公司對其下的定義、話務機器人的名稱：解放話務人員雙手，讓技能代替人工做復雜重復又可以標準化的話務工作。

呼叫中心系統(tǒng)的適用可以實現自動電銷系統(tǒng)，并在撥打電話過程中，不需要人工撥號且會按照順序自動撥打下一個電話。這樣就升高了呼叫中心坐席人員的撥號頻率，同時升高了整個企業(yè)人員的工作效率。升高了日常坐席人員的工作效率，呼叫系統(tǒng)具有較為完善的績效考評機制督促坐席人員的工作效率，為企業(yè)帶來了經濟效益。

自動記錄是指技能外呼系統(tǒng)能夠在通話的基礎上，基于語音識別和語音轉文本技能，將電銷機器人與客戶會話內容進行保存，并將語音轉化成文字，方便管理人員分析查看。傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)，是通過增加較多的電銷人員撥打較多的電話來實現目標，隨著人工成本的持續(xù)增加，傳統(tǒng)電話營銷嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，為了升高電銷工作效率，達成企業(yè)目標。