呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用到各種企業(yè)，如：汽車銷售，重工，報業(yè)，教育，保險、銀行、居家養(yǎng)老等，對于不同的行業(yè)，呼叫系統(tǒng)所發(fā)揮的作用不盡相同，但都有一個重要的作用——呼叫中心是企業(yè)的服務(wù)和支持中心，是與客戶直接溝通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)電話越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業(yè)加入到這個行業(yè)中，作為呼叫中心開發(fā)團隊中的一員，思考較多的是呼叫中心究竟給客戶帶來了什么樣的價值。

呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門，成為企業(yè)增加重要支點。一旦企業(yè)有很好建立了客戶營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，外呼系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動經(jīng)濟發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)電話作為主要的客戶接觸點，具備很好的為其它業(yè)務(wù)單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關(guān)客戶、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。

呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)自動電話營銷系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)能夠按順序自動撥號并過濾掉異常電話，且不會產(chǎn)生人工撥號時產(chǎn)生的跳號錯誤;電話接通時也會做出相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄，這樣就升高了銷售人員撥打號碼的頻率并升高了企業(yè)人員的工作效率。網(wǎng)絡(luò)電話升高了工作人員的工作效率，同時系統(tǒng)具有完善的考評機制來促成銷售人員的工作效率。在銷售人員工作效率升高的同時，企業(yè)付出的薪資成本也會降低，明顯為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。