電銷機器人通過智能外呼、自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、準確客戶分類的營銷服務目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優化運營成本，助力企業降本增效。在呼入場景下，電銷機器人要能夠識別用戶的呼入意圖，并給出用戶回復。在呼出場景下，基于呼叫話單，電銷機器人要能夠進入任務流程，給出詢問的話術。

電銷機器人的智能度主要體現在語音識別率和應答時間上。人機自然交互的前提就是比較高的對話準確率，也就是語音識別率;電銷機器人準確高效地識別并讀懂對話信息，理解客戶意圖，進行對話交流，才能更準確的篩選出意向客戶，提高對話轉化率，從而增加營銷業績。外呼系統、呼叫中心系統錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音抓取，對于業績優異的銷售員的錄音可以下載下來，供大家分享與學習;對于業績靠后的銷售員，管理層可以通過試聽錄音，對其話術進行調整，以提高銷售業績。

電銷機器人統計報表的主要功能就是實施全程電子化監控，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態，銷售員的通話數量、通話時長、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監控與管理。關于電銷機器人對話應答時間，目前大部分品牌的電銷機器人識別率，反應差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對比打斷對話能力，轉接人工銜接能力，大數據話術庫，電銷機器人應變能力等等來做篩選。