呼叫中心外呼系統發展到現在，要求管理越來越精細化，不只在人員和設備上要上一個新臺階，在系統平臺的支持上也要上一個新臺階，要求呼叫中心的支持系統與業務和數據庫統一起來。這不只提高整個呼叫中心的效率，減少技術部門的人員數量，降低維護成本，同時可以使管理人員的查看變得更加容易。因此，改進當前系統對公司發展有很重要的作用。

提高客戶服務質量。自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，呼叫中心系統減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。電銷系統增加工作效率，提高服務質量。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務的業務量，很快的就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。

同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。降低企業成本，節約開支。通過聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成內部電話網絡，企業內部電話無需或者只用很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。