外呼系統(tǒng)平臺為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富的好的號碼資源，很大限度地確保呼叫中心的穩(wěn)定。回?fù)茉挋C與PC端結(jié)合雙模式，保障用戶通話質(zhì)量，真正實現(xiàn)電信級通話，支持自動接聽，使用方便。支持靈活的IVR與技能組配置需求，并增加個性化來電炫鈴，用戶可自助修改;固定坐席與移動坐席無縫融合，能更好的滿足中小型呼叫中心需求。

IVR(交互式語音響應(yīng))是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到增加效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，電銷系統(tǒng)降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。錄音的主要涉及到在線錄音系統(tǒng)(Call Logging)，是指一旦用戶開始通話。

外呼系統(tǒng)自動啟動錄音功能，(注：用戶也可以設(shè)置按某一按鍵啟動錄音、采用聲音控制方式來啟動錄音，或由系統(tǒng)管理員控制啟動錄音)，并可在設(shè)定的時間段內(nèi)錄音，顯示磁盤容量等信息。通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應(yīng)的路徑，以備查詢。質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實時監(jiān)測，錄音聽等方式，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。