外呼系統的統計報表的主要功能就是實施電子化查看，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態，銷售員的通話數量、通話時長、通話頻率、接通情況都一目了然，方便了管理層的監控與管理。企業知識庫，顧名思義就是將企業很好的知識庫儲存起來，新人直接線上補充知識盲點，產品知識百科，客戶問題速達，業務流程指南，建立企業知識力量庫。CRM客情管理可以將客戶進行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺都可以清晰地呈現他們的信息和數量。

根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇同時也是可接通的業務人員。增加品牌形象，樹立一站式服務平臺。經過呼叫中心系統將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯絡“窗口”，完成一個電話處理客戶問題的目的。電銷系統降低企業成本，節約開支。

經過聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業能夠組成內部電話網絡，企業內部電話無需過多的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運轉成本。擴大企業市場的發展。了解每一個呼叫的真正價值，增加收益，增加客戶價值，可更好地了解客戶需求，同時使企業產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業機遇，擴大企業市場。