在crm管理系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的管理就是用表格和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM外呼系統(tǒng)就可以快速解決這些復(fù)雜繁瑣且增加企業(yè)成本的問題，它可以幫助企業(yè)將銷售線索、客戶、聯(lián)系人等分明別類的進(jìn)行管理，避免數(shù)據(jù)的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時查看記錄和數(shù)據(jù)。企業(yè)中CRM管理的目的是為企業(yè)提供所必要的工具以留住客戶，并實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。無論企業(yè)置于哪個行業(yè)當(dāng)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)價值的資產(chǎn)。

CRM電銷系統(tǒng)的主要用途是什么。企業(yè)需要一個能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個客戶都覺得他是公司重要的客戶。同時，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的概述，并查看記錄與客戶的每次互動，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢和機會。呼叫中心系統(tǒng)軟件功能之二是管理人員對銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。

從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競爭優(yōu)勢。客戶管理，對客戶的資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動態(tài)資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解，從而更好地促進(jìn)成交。