企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中給客戶營(yíng)造一個(gè)良好的用戶關(guān)系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不確定性，與客戶建立一個(gè)良好穩(wěn)定的關(guān)系。因?yàn)檫@些大型的CRM管理系統(tǒng)方案供應(yīng)商在這方面的開發(fā)有著的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，所以它們的CRM能夠得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的信賴。而在國(guó)內(nèi)，大部分外呼系統(tǒng)CRM軟件供應(yīng)商都是采用定制解決方案的服務(wù)，這主要是因?yàn)椋瑖?guó)內(nèi)的企業(yè)在缺乏市場(chǎng)方面的調(diào)研，對(duì)每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理模式都沒(méi)有做過(guò)詳細(xì)地了解。

CRM系統(tǒng)的功能根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同而不同，需求性比較強(qiáng)的可以隨需要定制開發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)的效率提升需要將它同企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和決策工具進(jìn)行集成，客戶服務(wù)模塊具典型的功能就是呼叫中心。電銷系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機(jī)率。建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有客戶的資料管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。

通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。呼叫系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。呼叫分為兩個(gè)階段：呼叫數(shù)據(jù)的獲取以及呼叫動(dòng)作的發(fā)起。呼叫系統(tǒng)應(yīng)用方式主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話傳統(tǒng)電銷就是人+電話瘋狂呼叫的模式。