經(jīng)濟(jì)全球化時代的背景之下，科技迅速的發(fā)展并且推動著人工智能外呼系統(tǒng)時代到來，因為各個電銷企業(yè)之間的業(yè)務(wù)不是一樣的，所以應(yīng)該按照電銷企業(yè)自身的特點(diǎn)去搭建符合的外呼系統(tǒng)，而因為外呼系統(tǒng)的廠商可以幫助電銷企業(yè)量身定制外呼系統(tǒng)解決方案。外呼系統(tǒng)是使用具有主叫號碼信息識別服務(wù)功能的交換機(jī)以及可以主叫號碼顯示服務(wù)功能的終端相配合能做到的，在終端上能顯示主叫電話機(jī)的號碼以及呼叫時間等信息。

外呼系統(tǒng)的來電彈屏的功能。如果客戶的電話轉(zhuǎn)到座席人員接聽的時候，電銷系統(tǒng)具有來電彈屏，顯示著來電信息，比如來電號碼和歸屬地以及歷史通話記錄等，坐席跟客戶溝通的時候能實(shí)時的更新以及錄入客戶的信息，增加電話的接聽效率。呼叫中心系統(tǒng)的CRM以及工單管理。CRM就是客戶關(guān)系管理，按照跟工單系統(tǒng)的組合，可以實(shí)時的識別來電客戶的名稱和地域還有聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，要是新客戶能創(chuàng)建工單，隨時記錄以及提醒，把客戶的資源進(jìn)行優(yōu)化整合。

呼叫中心系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航。語音導(dǎo)航能做到讓用戶分流個引導(dǎo)，非常常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心十分典型的功能，客戶能按照電銷系統(tǒng)提示得到相應(yīng)的服務(wù)，這個功能合理的應(yīng)用能幫助客戶接待已做好良好的基礎(chǔ)。外呼系統(tǒng)可以實(shí)時進(jìn)行記錄。這個功能能說是外呼系統(tǒng)十分基本的功能，能在外呼系統(tǒng)的后臺看到座席人員接聽的狀態(tài)，便于人員管理，記錄的功能能在錄入客戶的信息的時候檢查信息是否正確，增加了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率，也防止了錯誤商機(jī)。