第一、軟硬件優勢。利用呼叫中心的軟硬件設施，可以確保通話質量、通話時長、工作效率等。也就是說利用呼叫中心的軟硬件設施可以提高工作效率，增大工作量。

第二、流程優勢。流程可以說是電銷外呼平臺最大的優勢了，在運作各種行業、各類型項目經驗的基礎上，呼叫中心不斷的總結經驗、完善流程、改進話述，形成了各類型項目比較固定成型的流程。這樣既可以確保工作效率，也有利于促進成功量。

第三、人員優勢。電銷外呼系統的人員安排比企業要便利，如果企業為了某個項目安排坐席代表，人員控制是一件非常令人頭疼的，情緒低落、人員流失、人手不足、加班等。可是交給呼叫中心就不用擔心這些問題了。如果項目緊張的話呼叫中心可以調集更多的人力資源或者通過加班、調班在短期內完成大量工作。

為了保障外呼營銷系統的服務品質，提升客戶滿意度，客服管理者會對一線坐席設置各種考核指標，比如首次接通率、在線時長、客戶滿意度等各種指標，這就要求客服擁有一定的應變能力。那么呼叫中心要如何提升客服的應變能力呢

如何提升客服的應變能力呢？對客服進行場景訓練，這是目前最簡單的方法，通過總結日常工作中可能會遇到的突發狀況及應對措施，對客服進行整體培訓，告知客服人員在碰到如此情況的時候，該如何應對。這種方法雖然簡單，但如果場景過多，客服可能會記不住，需要大量的、如同高中考試一般的不斷訓練，鍛煉出能夠形成肌肉記憶的水平，應變能力即有了保障。

知識庫搜索嗎，知識庫是客服日常工作經常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系統中，當客戶問到一個問題，客服不知如何解答的時候，會選擇搜索知識庫，獲取答案。如果知識庫的內容足夠豐富，而且系統支持搜索關鍵詞、聯系詞等的能力，那么客服快速給予客戶想要的回答。

智能知識庫，隨著自然語言理解技術的成熟應用，暢遠技術開發了一種名為智能知識庫的功能，與智能話術類似，通過實時分析客戶的問題，立刻從知識庫中調取客服需要的答案，這樣就減少了客服搜索查找的時間，效率更高。智能話術也能提升客服的應變能力，系統自動從其他客服優秀的回答中檢索，推送給客服，提升客戶滿意度。