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電話機器人如何工作的
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在打電話這一點上，人的效率遠不如機器。于是，越來越多的推銷電話交給了機器撥打，而你很可能還沒有意識到。電銷機器人的本質是一個復讀機，實現技術非常簡單——就是根據關鍵詞播放錄音。正常環境下，語音識別可以做到 98% 的識別率和 0.2 秒內的延遲，但語音通話會壓縮音質，電銷機器人的平均響應時間在 1 秒左右。機器人的聲音演出由真人完成。錄音的精髓在于語氣，錄制時通常會要求聲優刻意的加入各種語氣詞，讓效果更自然。以上是技術基礎，話術才是電銷機器人靈魂。為了讓你更直觀的理解電銷機器人的工作邏輯，我們設計了一套回形針的銷售話術。一般的主線劇情會分為四個階段：開場白，業務介紹，邀約，結束。開場白需要清晰簡潔的介紹你的業務。每播放一段錄音，機器人就會根據關鍵詞判斷對方的狀態，歸類為四種：肯定、否定、未識別、特殊。四種不同的狀態會產生不同的分支，肯定和未識別都會進入下一階段：如果開場白和業務介紹都順利完成，就會進入到邀約階段，讓真人進一步跟進。否定會進入挽回流程，再次否定會主動掛斷：其他關鍵詞會觸發預設的知識庫錄音，進入支線劇情。部分關鍵詞還會觸發多輪對話。完成話術后，你可以在后臺訓練你的機器人，發現問題，不斷更新。電銷機器人的每一次通話，都會根據對話輪次，通話時間，把客戶分為 A-F 六個等級，并儲存錄音，方便銷售進一步跟進。在人人都能輕松配置電銷機器人的今天，絕大多數人類電話銷售都將逐漸被機器人替代，所以，別再對電話那頭的小姐姐抱有幻想了，大概率只是個復讀機而已。

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