喂，您好,（中斷2s），您好，我這邊是xxxx寬帶部的，我們挪動(dòng)此刻有個(gè)回饋老用戶震動(dòng)，不妨給您捐贈(zèng)一個(gè)家用寬帶，50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的，您要不要辦一個(gè)？
存戶：
□ 反面：--過(guò)程2
□ 反面和其余：--補(bǔ)救（您這邊也不妨商量一下的，我們這個(gè)是對(duì)準(zhǔn)挪動(dòng)老用戶的時(shí)艱免費(fèi)捐贈(zèng)，相左很悵然的）
□ 反面和其余：--過(guò)程2
□ 辦過(guò)了：--(那您此刻裝的是的仍是郵電通信)
□ 挪動(dòng)：（那您從來(lái)的寬帶回期了嗎）
□ 到時(shí)了：--過(guò)程二（那您不妨商量一下我們的寬帶產(chǎn)物50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的）
□ 否認(rèn)和拒絕：---掛機(jī)（不好道理打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
□郵電通信和其余 ：（我們xxx的回饋老用戶震動(dòng)，我們挪動(dòng)捐贈(zèng)一個(gè)家用寬帶，50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的，假設(shè)您的寬帶是包年的，也不妨商量退稅的。要不我這邊先給您備案一下）
□ 反面和其余：---過(guò)程二
□ 否認(rèn)和拒絕---掛機(jī)（好的，那不打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
□ 反面：--結(jié)束（不好道理打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
□ 辦過(guò)了：--那您此刻裝的是挪動(dòng)的仍是郵電通信
□ 挪動(dòng)：（那您從來(lái)的挪動(dòng)寬帶回期了嗎）
□ 到時(shí)了：--過(guò)程二（那您不妨商量一下我們的寬帶產(chǎn)物50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的）
□ 否認(rèn)和拒絕：---掛機(jī)（不好道理打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
□郵電通信和其余 ：（我們挪動(dòng)的回饋老用戶震動(dòng)，我們挪動(dòng)捐贈(zèng)一個(gè)家用寬帶，50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的，假設(shè)您的寬帶是包年的，也不妨商量退稅的。要不我這邊先給您備案一下）
□ 反面和其余：---過(guò)程二
□ 否認(rèn)和拒絕---掛機(jī)（好的，那不打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
過(guò)程2：在網(wǎng)兩年報(bào)告
ai:
是如許的，我們捐贈(zèng)的寬帶，是50m的，免費(fèi)應(yīng)用2年的，以是需要您維持您的xx號(hào)子在網(wǎng)2年的，也便是說(shuō)，安裝勝利之后，您的套餐在2年之內(nèi)，是不不妨銷(xiāo)戶、過(guò)戶、停機(jī)的。同聲，沒(méi)品質(zhì)題目的話，寬帶也是不許廢除的。
存戶：
□ 必然和中性：--過(guò)程3
□ 拒絕和否認(rèn)：--補(bǔ)救（我們的寬帶是免費(fèi)的，您就算不應(yīng)用放在那，也不會(huì)有任何喪失的，您真的不妨商量辦一個(gè)的）
□ 必然和中性：--過(guò)程3
□ 拒絕和否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，那不打攪了，下次有符合的震動(dòng)再結(jié)合您，祝您日子欣喜，重逢）
過(guò)程3：地方咨詢
ai:
好的，那我這邊先給您備案一下消息，指導(dǎo)您住在哪個(gè)小區(qū)呢？
存戶：
□ 其余：--過(guò)程4
過(guò)程4：安裝證明
ai:
好的，我先給您備案一下，稍后安裝師父會(huì)結(jié)合您預(yù)定安裝功夫的
□ 所有：--掛機(jī)（感動(dòng)您的協(xié)作，那我這邊就先不打攪您了，重逢）
二、理想強(qiáng)制話術(shù)：
1干什么不要錢(qián)（干什么免費(fèi)，到達(dá)什么前提，前提）
您是xxx老用戶，套餐每月耗費(fèi)仍舊適合震動(dòng)的前提，以是是不妨免費(fèi)贏得2年捐贈(zèng)的，后續(xù)2年內(nèi)您此刻的挪動(dòng)號(hào)子只需平常應(yīng)用，就不妨了。
2.咨詢價(jià)錢(qián)（還好嗎賣(mài)的、幾何錢(qián)、幾何錢(qián)、還好嗎賣(mài)的、價(jià)錢(qián)幾何、什么價(jià)錢(qián)、收款）
是免費(fèi)的，不要錢(qián)
3.震動(dòng)什么功夫結(jié)束，震動(dòng)有多久，震動(dòng)做多久
我們這個(gè)震動(dòng)6月尾就結(jié)束了，您真的不妨商量一下的
4.有需要在網(wǎng)兩年嗎，干什么要在網(wǎng)兩年
這個(gè)只需您維持您的xxx號(hào)子在網(wǎng)2年就不妨了。
5.還好嗎安裝，還好嗎裝
xxxx的寬帶是一根光導(dǎo)纖維到一戶的，假設(shè)需要擺設(shè)，安裝師父會(huì)帶過(guò)來(lái)，2年免費(fèi)應(yīng)用，到時(shí)不用需要?dú)w還挪動(dòng)交易廳
4.速率慢，售后，有題目，卡頓，掉線
假設(shè)您有任何題目可致電xxx預(yù)定，讓師父上門(mén)檢驗(yàn)和測(cè)定培修，不需要任何用度
5.能廢除嗎
這個(gè)您到功夫不妨打xxxx接洽一下的
6.裝了不妨不用嗎，裝好不用了
不妨不用的，便是不許廢除
7.什么功夫裝，什么功夫安裝，安裝功夫
安裝功夫的話，安裝師父結(jié)合您的功夫，您和他再預(yù)定就好了
8.店肆、公司等不妨裝嗎
這是家居裝修寬帶，店肆、公司都不許安裝的，只需xx地區(qū)有保護(hù)了挪動(dòng)光導(dǎo)纖維的小區(qū)不妨裝。
9.我此刻是什么套餐
不好道理，我這邊歸屬電銷(xiāo)外呼，為了養(yǎng)護(hù)存戶秘密，我這邊是看得見(jiàn)您的精細(xì)消息的，您不妨撥號(hào)xxx查問(wèn)
10. 小區(qū)沒(méi)有光導(dǎo)纖維資源，我這邊沒(méi)有光導(dǎo)纖維
大概之前您居住的小區(qū)當(dāng)沒(méi)有挪動(dòng)的光導(dǎo)纖維保護(hù)，此刻該當(dāng)是不妨了的
11.大哥大欠費(fèi)的話會(huì)還好嗎樣
這條寬帶是和您的大哥大綁定的，大哥大停機(jī)，寬帶也會(huì)遏止，您這邊充值復(fù)機(jī)后，需要致電10086，從新打開(kāi)下寬帶
13.干什么不是官方客服
我的客服坐席是市公司普遍的，我這邊是xxx寬帶部的，這次震動(dòng)僅限xxx地區(qū)適合典型的挪動(dòng)老用戶處置
14.不妨接電視，和電視貫穿
您需要的話，我不妨讓安裝師父帶一個(gè)擺設(shè)，便是xx的魔百盒曩昔的，免費(fèi)應(yīng)用2年，到時(shí)不用需要?dú)w還挪動(dòng)交易廳
15.搬場(chǎng)還好嗎辦，搬場(chǎng)能遷走
搬場(chǎng)也不妨遷走的，此刻的話，不妨免費(fèi)移機(jī)一次
16.用戶問(wèn)，能否會(huì)供給無(wú)線路由器（是否無(wú)線網(wǎng)）
光貓上是自帶無(wú)線功效的，但旗號(hào)比擬普遍，最佳您本人計(jì)劃一個(gè)無(wú)線路由器
17.有光貓嗎，有貓嗎
光貓擺設(shè)安裝師父會(huì)帶過(guò)來(lái)的，2年免費(fèi)應(yīng)用，到時(shí)不用需要?dú)w還挪動(dòng)交易廳
18.寬帶和大哥大綁定嗎
寬帶和您的xxx號(hào)子綁定的
19.能改套餐嗎，換套餐
套餐不妨改的，不停機(jī)就不妨
20.能不許升級(jí)
升級(jí)100m的，一個(gè)月需要付10塊錢(qián)，2年便是240塊錢(qián)，升級(jí)200m的，一個(gè)月需要付20塊錢(qián)，2年便是480塊錢(qián)，是需要一次性付訖的。
21.能銷(xiāo)戶嗎，停機(jī)嗎
半途銷(xiāo)戶的話，寬帶也是會(huì)遏止的，您到xx交易廳處置好關(guān)系手續(xù)并交還擺設(shè)就不妨了
22.50m夠用嗎，50m不夠用
夠用的，寬帶是一根光導(dǎo)纖維到一戶的，載入速率的話，大約2、3m每秒。
填補(bǔ)：
如有存戶常常會(huì)問(wèn)到的題目，請(qǐng)將題目列出并附上謎底。
問(wèn)詢的本領(lǐng)越精細(xì)越好，比如要害詞是學(xué)區(qū)，問(wèn)法包括：鄰近有幼稚園，有小學(xué)，國(guó)學(xué)有嗎，小孩還好嗎上學(xué)，船塢遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，兒童進(jìn)修，小學(xué)好不好之類(lèi)多種問(wèn)法。
