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作為人工智能應用方面的企業級服務先行者，元利智能研發的元利全自動電話機器人已經改變了整個電銷行業的勞動力結構和工作方式。元利電話機器人的出現，為企業減少了傳統電銷人員薪酬等費用的支出、降低了離職率、節省了培訓成本，提高了工作效率，如此一來，企業的凈利潤比之前高出幾倍，甚至十幾倍。

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初代呼叫中心起源于美國的民航業，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴，如今發展至五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交等技術的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了更高的要求。

CRM管理：所有集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）。客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶并發訪問。系統支持的添加、編輯、、等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
營銷型呼叫中心業務功能：來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統支持來電彈屏功能，即客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應資料的新窗口，對于次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對進行添加、編輯等操作。
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