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支持遠端座席電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席從而使座席人員可以不受場地的限制根據(jù)實際需要選擇合適的辦公地點。同時遠端座席的引入也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計分析功能智能需要以強大的統(tǒng)計和智能的分析為基礎電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供的收集和分類統(tǒng)計、庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能更提供細化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務能力分析為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。

初代呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴，如今發(fā)展至五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交等技術的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了更高的要求。
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