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初代呼叫中心起源于美國的民航業，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴，如今發展至五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交等技術的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了更高的要求。
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