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隨州呼叫中心系統 坐席中心 無縫切換溝通方式

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如果按照外界的評論,電信運營商不能指望語音、短信等傳統通信業務,因為它們將被新技術顛覆;電信運營商也不能指望新興的互聯網業務,因為在這塊熱土上他們缺乏“”;電信運營商更不能指望未來的物聯網等業務,因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點,電信運營商橫豎就是S路一條了。

“干掉短信”還只是步,業界的口號是:“先消滅短信,接下來是電話”。想一想,如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運營商還能收上多少電話費來?盡管IT、互聯網和通信廠商對電信運營商長期形成的產業掌控力還心存忌憚,暫時還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動:拋棄電信運營商,它們快過時了!

電信運營商也在積極培育未來的創新業務,譬如物聯網,搜狐CEO張朝陽對此的評價是:“互聯網時代運營商的國營體制和思維語境全錯了,我實在是鄙視這些不知所云的詞匯:物聯網,三網融合……整天yy這些東西而不考慮消費者在干嘛”。

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為10分鐘,只要通話時間到了10分鐘,系統會自動將電話掛斷。
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