傳統式的客服效勞管理體系沒法令人稱心挪動互聯時期的多方式溝通交流請求，而且企業內部各單位互相之間單獨，信息內容沒法同歩共享，形成 創業商機轉換輸出功率低。傳統式在線客服管理體系關鍵取決于人力資源展開運營。

【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】,電話營銷系統,電話外呼系統,電話機器人,電銷機器人,智能外呼系統,視頻呼叫中心,智能質檢" width="462" height="349" />

人工效勞本錢高，研發難度系數大，沒法舒經兼容公司請求。因而遮蓋多種多樣終端設備，集成化即時通訊、客服中心、外交關系新聞媒體、在線社區、電子郵件等多種多樣辦法。數據交融、舒經拓展的互相培養了呼叫中心系統。

呼叫中心系統將在線客服管理體系互相規劃在云【云，英文Cloud。】計算平臺上，歷經座席/智能機器人租賃、訂制化開發設計等辦法向客戶供貨在線客服商品/效勞項目。這類辦法由后臺管理云結轉做為支撐點，保證在線客服管理體系運轉的可信性、易用性和平安系數，并支撐點多終端設備閱讀、多座席租賃、跨地域同歩應用等。

多情形舒經電銷電銷適用電話售賣、客戶回訪等情形，由處理員樹立，并分派給客服人員。在線客服可以 查詢、實行重擔，并加上跟蹤記敘。在重擔大約頁，點一下顧客號的電話圖標，就能夠以為電銷。一同，彈屏呈現客戶數據、語音通話大約、訂單、常用詞、學問庫系統等網頁頁面。