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有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？

?人工智能在許多領(lǐng)域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗(yàn)度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準(zhǔn)備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。】是好用的？市場上不同廠商推出的智能在線客服系統(tǒng)都會有所不同，其中Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。】系統(tǒng)不論在資歷、系統(tǒng)方案以及客戶服務(wù)方面優(yōu)勢都比較突出。云客服系統(tǒng)為自主研發(fā)，在金融，電商等行業(yè)都有應(yīng)用，支持多種渠道統(tǒng)一接入。云客服系統(tǒng)在部署上為企業(yè)提供不同的搭建方案，包括私有云【私有云(Private Clouds)是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的，因而提供對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。】、公有云以及混合云，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都能夠滿足不同的搭建需求。近年來微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、抖音等多媒體逐漸成為企業(yè)營銷的渠道，因此企業(yè)也在這些渠道部署了在線客服。udesk智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該支持這些渠道接入，方便企業(yè)可以統(tǒng)一處理客戶問題，并對各渠道數(shù)據(jù)能進(jìn)行統(tǒng)一管理。 udesk智能客服機(jī)器人是通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。而在人工客服服務(wù)過程中，智能客服機(jī)器人可以在后臺進(jìn)行智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題，自動匹配對應(yīng)答案供人工客服選擇快速回復(fù)。智能在線客服系統(tǒng)深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，Udesk采用智能化自動質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動生成質(zhì)檢考核報(bào)表，質(zhì)檢員只需對必要的會話進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)檢，極大提高質(zhì)檢有效性。智能質(zhì)檢的范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度。

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