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?1.工單的受理客服/受理客服組工單是由客服處理的，負責處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業務進行分組，比如A企業將自己公司的客服分為兩個客服組，售后客服【自定義業務流程并滿足企業售后服務的一般流程，讓所有的售后支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。】組與技術支持客服組。當工單是普通咨詢問題時，售后客服能夠自己處理，那么，可以將工單分配給“售后客戶組”，受理客服可以選擇為該客服組內的任意客服。終，該工單的受理人為“售后客服組/客服小張【張旭書法圖...】”。當工單涉及的內容比較復雜，需要技術來進行處理時，可以將該工單分配給“技術支持客服組”內的“李工【李工性別男，1958年10月出生，職稱教授，研究方向催化材料與有機合成，主持完成的科研成果：參加了自然科學基金資助課題“甲醇催化脫氫制甲酸甲酯的高效催化劑研制”的工作，主要承擔催化劑的合成、反應活性評-ligong】”。客服在“個人設置”中，能夠設置是否接受隨機分配的工單。如果拒絕，那么隨機工單不會分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動分配或者由觸發器指派工單給該客服。2.自動分配工單當有工單被創建時，在默認的配置中，系統不會自動分配，需要管理員設置觸發器，不同的工單由不同的客服技能組處理，設置成功后，然后再有工單被創建時，可實現自動分配。例如：郵件工單分配給咨詢組任意客服設置方法：在【管理中心-規則-觸發器】中添加新觸發器，設置如圖：更多關于觸發器的使用，請查看觸發器的使用。3.手動分配工單當客戶處理工單時，發現該工單需要其他技能組客服來解決，所以需要將此工單轉給對應客服。客服可以在工單詳情頁面中點擊“轉移工單”，然后選擇指定客服。推薦閱讀 >>如何選擇在線客服系統？注意哪些方面？云呼叫中心系統應該具備哪些功能？云電銷系統的基本功能是什么知識庫對智能客服機器人有什么意義淺談智能客服機器人的工作原理

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工單的分配及流轉